Chính sách bảo hành

Với tôn chỉ nỗ lực làm hài lòng mọi khách hàng đến với Hưng Phát Sài Gòn bằng cách hướng những lợi ích tốt đẹp nhất đến với khách hàng và nâng cao trải nghiệm chọn mua và sử dụng sản phẩm tại Hưng Phát Sài Gòn của quý khách, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành này để khách hàng yên tâm và thoải mái hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hưng Phát Sài Gòn – Chuỗi showroom nội thất hàng đầu tại Việt Nam với gần 20 showroom đẳng cấp và sang trọng trên toàn quốc. Chính sách bảo hành cho các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi được đặc trưng bởi 6 danh mục sau, quý khách hàng trong quá trình chọn mua và sử dụng sản phẩm cần đọc kỹ để bảo vệ trọn vẹn quyền lợi của mình.

Quy định về chính sách bảo hành

Sản phẩm chính hãng khi mua tại Hưng Phát Sài Gòn sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm đó đang còn trong thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ ngày giao hàng, được quy định cho từng sản phẩm riêng biệt.

Thời hạn bảo hành có hiệu lực được ghi rõ trên ‘Phiếu bảo hành’ của Hưng Phát Sài Gòn và thời hạn này được xác định dựa theo quy định của từng hãng sản xuất (nếu là sản phẩm được nhập khẩu) hoặc theo quy định của Hưng Phát Sài Gòn (nếu sản phẩm do Hưng Phát Sài Gòn sản xuất) đối với tất cả các sự cố ngoài ý muốn về mặt kỹ thuật.

Sản phẩm gặp sự cố được được chấp thuận bảo hành khi ‘Phiếu bảo hành’ tương ứng của sản phẩm còn có hiệu lực ,đảm bảo còn tem bảo hành chính hãng, hợp lệ của Hưng Phát Sài Gòn trên sản phẩm và xuất trình đầy đủ ‘Biên bản bàn giao’ kiêm ‘Phiếu xuất kho’ (đối với một vài sản phẩm có giá trị cao).

Các hạng mục không được bảo hành

Hưng Phát Sài Gòn sẽ không chấp thuận và không chịu trách nhiệm bảo hành cho các hạng mục sau:

  • Các phụ kiện hoặc chi tiết phụ đi kèm theo sản phẩm như: dây điện, bóng điện, tay nắm, đầu nối sofa, kính, bản lề, đường ray,…
  • Sản phẩm hỏng hóc do sử dụng không đúng hướng dẫn mà nhà sản xuất quy định, sử dụng sai chức năng hoặc quá trình bảo quản sản phẩm không chính xác.
  • Sản phẩm hư hại, hao mòn tự nhiên trong suốt quá trình sử dụng như lão hóa bề mặt các chất liệu sơn, vải, simili, da,… và hiện tượng phai màu tự nhiên theo thời gian.
  • Sản phẩm xuất hiện các vết trầy xước, rạn nứt, bong tróc, rách,…
  • Thời điểm thực hiện bảo hành đã hết hiệu lực quy định trên ‘Phiếu bảo hành” hoặc không có ‘Biên bản bàn giao’, ‘Phiếu bảo hành’ hợp lệ
  • Kết cấu sản phẩm bị thay đổi so với hiện trạng ban đầu
  • Sản phẩm bị biến dạng cơ học được xác định do lỗi của người sử dụng
  • Khách hàng tùy tiện, tự ý sửa chữa sản phẩm khi gặp trục trặc mà không thông báo hay tiếp nhận sự tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật của Hưng phát Sài Gòn
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động tiêu cực từ môi trường bên ngoài như mối, chuột, ẩm ướt, nhiệt độ, hơi nước, ánh sáng, hỏa hoạn, thiên tai,…

Hình thức bảo hành

Tại hệ thống cửa hàng Hưng Phát Sài Gòn, có hai hình thức bảo hành chính là sửa chữa và thay thế. Nhằm đảm bảo chất lượng bảo hành tối ưu nhất, đội ngũ chuyên viên kỹ thuật Hưng Phát Sài Gòn sẽ thực hiện kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại thời điểm bảo hành trước khi đưa ra quyết định về hình thức bảo hành sửa chữa hay thay thế.

Thời gian nhận và bảo hành sản phẩm

Hưng Phát Sài Gòn tiếp nhận yêu cầu và thực hiện bảo hành trong khoảng thời gian sau:

  • Từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8g00 sáng đến 20g00 tối hàng tuần;
  • Trừ các ngày nghỉ, lễ, Tết theo quy định của Nhà nước;
  • Trong vòng khoảng từ 1 đến 3 ngày (tùy địa điểm yêu cầu) kể từ khi Hưng Phát Sài Gòn nhận được thông tin yêu cầu bảo hành của quý khách hàng, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ nhanh chóng có mặt tại địa điểm bảo hành theo yêu cầu của quý khách hàng để kiểm tra, đánh giá tình trạng của sản phẩm tại thời điểm bảo hành, xác định nguyên nhân và đưa ra hình thức bảo hành phù hợp.
  • Trong trường hợp xấu, sản phẩm không thể thực hiện bảo hành tại địa điểm mà khách hàng yêu cầu, Hưng Phát Sài Gòn buộc phải vận chuyển sản phẩm về Trung tâm bảo dưỡng, bảo hành. Lúc này, Hưng Phát Sài Gòn sẽ thông báo ngay với quý khách hàng về thời gian sửa chữa, chúng tôi tự tin thời gian trả sản phẩm bảo hành cho quý khách hàng sẽ không quá 10 ngày.
  • Trong trường hợp là sản phẩm nhập khẩu, linh kiện thay thế tại Việt Nam không có sẵn, Hưng Phát Sài Gòn bắt buộc phải đợi vật tư bảo hành nhập từ nước ngoài về. Lúc này, thời gian trả sản phẩm bảo hành cho quý khách hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian vật tư có mặt tại Trung tâm bảo dưỡng, bảo hành của Hưng Phát Sài Gòn. Mọi thông tin về quá trình bảo hành, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ ngay lập tức thông tin đến cho khách hàng.

Thông tin chính sách bảo hành

Các sản phẩm sofa tại Hưng Phát Sài Gòn đa số chỉ bảo hành khung và mút, không bảo hành các bộ phận khác. Điều kiện được chấp thuận bảo hành cho sản phẩm là: khung sofa không gãy, không bị mối mọt, chất liệu bọc sản phẩm không cháy, rách, mút sofa không bị sụt lún.

Đối với từng nhóm sản phẩm khác nhau, Hưng Phát Sài Gòn sẽ có các thông tin bảo hành riêng biệt, phù hợp với đặc tính riêng của mỗi dòng sản phẩm. Cụ thể như sau:

1. Sofa giường

Bảo hành khung và mút sofa: 1 năm/ 3 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành của khung và mút sofa sẽ tương đương với nhau và sẽ giao động tùy thuộc vào từng loại sofa giường khác nhau.

2. Sofa da

  • Bảo hành khung sofa: 3 năm/ 5 năm/ 6 năm
  • Bảo hành mút sofa: 3 năm/ 5 năm/ 6 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành của khung và mút sofa sẽ tương đương với nhau và sẽ giao động tùy thuộc vào từng loại sofa da khác nhau.

3. Sofa vải

Bảo hành khung và mút sofa:

  • Sofa vải cao cấp: 5 năm
  • Sofa vải Hàn Quốc: 1 năm
  • Sofa vải bố cao cấp: Từ 3 đến 5 năm
  • Sofa vải giả da: 5 năm
  • Sofa vải nhung cao cấp: 5 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành của khung và mút sofa sẽ tương đương với nhau.

4. Sofa nỉ

Bảo hành khung và mút sofa: 5 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành của khung và mút sofa sẽ tương đương với nhau.

5. Sofa tân cổ điển

Bảo hành khung và mút sofa:

  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ hương/ hương đỏ/ mun/ mun Nam Phi, da bò: Từ 10 đến 15 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ hương đỏ, da bò: Từ 5 đến 15 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ cao cấp, bọc vải giả da: 5 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ hương, da công nghiệp nhập khẩu: 5 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ sồi đã qua xử lý, da bò: 7 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ sồi đã qua xử lý, da công nghiệp cao cấp: Từ 5 đến 7 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ sồi đã qua xử lý, vải nỉ nhập khẩu: Từ 5 đến 7 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ, bọc vải cao cấp: 5 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ sồi đã qua xử lý, da công nghiệp PU cao cấp: Từ 5 đến 7 năm
  • Đối với sofa tân cổ điển khung gỗ thông nhập khẩu Nga, da và vải: 7 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành của khung và mút sofa sẽ tương đương với nhau.

6. Sofa gỗ

Bảo hành khung và mút sofa:

  • Đối với gỗ sồi: 2 năm
  • Đối với gỗ óc chó: 3 năm
  • Đối với gỗ xoan đào: 5 năm
  • Đối với sofa gỗ dầu đã qua xử lý: 5 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành của khung và mút sofa sẽ tương đương với nhau.

Địa điểm bảo hành

Tùy vào kết quả đánh giá tình trạng sản phẩm cần được bảo hành từ chuyên viên kỹ thuật của Hưng Phát Sài Gòn để xác định địa điểm bảo hành sản phẩm của quý khách.

  • Bảo hành sản phẩm ngay tại chỗ, nơi đang đặt sản phẩm cần bảo hành (nhà, công ty, showroom, studio,…)
  • Bảo hành sản phẩm tại trung tâm bảo hành, bảo dưỡng của Hưng Phát Sài Gòn: 844 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong trường hợp bắt buộc phải vận chuyển sản phẩm cần bảo hành đến trung tâm bảo dưỡng của Hưng Phát Sài Gòn, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho quý khách hàng dựa trên các tiêu chí về khoảng cách địa lý, kích thước và khối trọng sản phẩm, tình trạng sản phẩm cần được bảo hành và các yếu tố ngoại vi có liên quan, tác động đến quá trình bảo hành sản phẩm của quý khách hàng. Liên hệ với Hưng Phát Sài Gòn để được tư vấn về hạng mục này chi tiết và minh bạch nhất.

Ngoài ra: Để bảo vệ sản phẩm không bị hư hỏng, kéo dài tuổi thọ của sản phẩm, quý khách hàng nên lưu ý các việc sau:

  • Không vệ sinh bề mặt da, sơn của sản phẩm bằng các loại hóa chất có khả năng tẩy rửa mạnh như xà phòng, nước rửa kính,…
  • Không để khăn lau khô cứng và các vật sắc nhọn tiếp xúc với đề mặt chất liệu nhạy cảm như da, nỉ, vải, nhung,…
  • Không sử dụng silen, xăng dầu để tẩy các vết bẩn cứng đầu trên bề mặt sản phẩm.
  • Tránh đặt sản phẩm ở vị trí phải chịu ảnh hưởng trực tiếp từ ánh sáng mặt trời với nhiệt độ trên 40oC.
  • Vị trí đặt sản phẩm nên là nơi khô ráo, thoáng mát, không ẩm ướt.

Để biết thêm thông tin chi tiết về Chính sách bảo hành hoặc các thông tin liên quan khác, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với các showroom trên toàn quốc hoặc liên hệ trực tuyến qua: